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最近,有网友发视频称,在上海和平饭店点了两罐椰汁,服务员当面把某品牌的罐装椰汁倒进了杯子里,一杯却要收费50元。

9月4号,和平饭店回应称:店内罐装饮料一罐为一杯,一杯50元;自带酒水按每瓶300元收取服务费。针对这一新闻,黄浦区市场监管局也做出了如下回复:这属于市场价格调节范围之内,做到了明码标价,合法合规。

从法律的角度来看,这样的行为确实没有什么问题,但舆论场上的争议并未平息。一瓶在超市里售价4.5元的椰汁,在五星级酒店却要50元一杯,这件事情真正刺痛消费者的,并非是价格本身的问题,而是价格背后那套“我贵我有理”的定价逻辑,正在失去说服力。

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50元一杯的椰汁,合规在哪里?

从法律的角度来看,和平饭店的行为确实并不违法。

按照法律法规的规定,罐装饮料属于市场调节价商品,经营者享有自主定价的权利。如果经营者在销售时已经进行了明码标价,并且在消费者购买之前就进行了告知,那么经营者有权自行确定价格高低。黄浦区市场监管部门对此事的态度也印证了这一点。此前和平饭店曾因“罐装可乐卖50元”引发热议,市监局同样认定合规。这不是监管缺位,而是现行法律框架下,这类商品的定价本就属于市场行为。

(图源:网络)

从行业的角度来看,高档酒店的餐饮定价逻辑与普通的街边小店有着很大的不同。高档酒店里房租、人工和原料所组成的“FLR成本”(Food, Labor, Rent)一般要占到整个营业额的七成左右,所以,它们只能靠较高的客单价去补贴这些刚性的支出。一罐饮料售价高达50元,在五星级酒店中并非孤证,这已经成了行业长期运行的定价惯例。

但是,成本逻辑只能回答出“为什么贵”的问题,并不能回答出“为什么值”的问题。

消费者不会为“酒店的成本结构”买单,只会为“自己感受到的价值”买单。一瓶超市售价4.5元的椰汁,倒进杯子里还是那瓶椰汁,服务员的动作没有改变饮品的任何物理属性。当消费者意识到这一点,50元里真正支付的,其实是为“和平饭店”四个字和它背后的场景买单。

(图源:网络)

问题在于,该场景的溢价能力变弱了。

高端餐饮的“稀缺性”正在消失?

和平饭店定价有底气,是因为它存在一定的稀缺性,但这种稀缺性,正在慢慢失去它的优势。

1、高端餐饮做外卖

2026年,北京厨房、许家菜、柴门荟等多家米其林星级餐厅就已经把自家的店铺开到了网上,荣记和如院等品牌也都在跟上步伐。米其林餐厅做外卖,放在五年前几乎是不可想象的事。这意味着,过去必须走进高端餐厅才能获得的精致餐饮体验,现在通过一个外卖订单就能触达。高端餐饮主动放下身段,消费者获取高端体验的门槛被大幅拉低。

(图源:网络)

2、高端标签的泛滥

“米其林五星餐厅”、“米其林五星级厨师亲自下厨烹饪”的宣传话术批量出现在了餐饮市场,不难发现,现在人们在各种各样的产品中都可以看到它们的身影——不论是速冻食品还是新鲜食材,连锁快餐店还是便利店售卖的小吃便当,都在借用这套话语体系。以前遥不可及的米其林光环,正在被稀释成一种营销话术。当“高端”标签不再稀缺,靠场景垄断支撑的定价权就失去了根基。

另外,消费者获得精致餐饮服务的方式也多了起来,比如米其林外卖、黑珍珠餐厅、网红平价打卡地、精品酒店下午茶等,并不只有高端米其林餐厅一种选择。稀缺性一旦被打破,溢价的说服力就会打折扣。

消费者变了:从“认场景”到“认价值”

如今,消费者不再盲目地去接受所谓的“场景税”。以前,去五星级酒店消费可以体现自己的社会地位。但是,在当今时代,消费者的消费观念已经发生了改变。

各类平价网红打卡地受到追捧,各种高端服务的普遍化和平价化让人们触手可及,所以,人们已经下意识养成了比较同类产品性价比的习惯。当一瓶椰汁的进货价4.5元、售价50元的事实被摆在台面上,当社交平台上随手一搜就能看到同类产品的定价对比,消费者会重新审视这笔钱到底买到了什么。

如今,人们对非必需品的消费变得非常谨慎。和平饭店一瓶五十块钱的椰汁,既不是商务宴请的刚需,也不是旅行体验中不可替代的一环,人们很难为这样的产品买单。

(图源:网络)

实际上,和平饭店也是在通过50元的椰汁来筛选客群,这样的做法在高端餐饮业中非常普遍,它们用价格来筛选出对价格不敏感的消费者,保证服务质量和服务体验的一致性。但是所有的筛选都是双向的。品牌用价格筛选客群,舆论用情绪筛选品牌。和平饭店赚到了精准客户,可能也亏掉了大众好感。在社交媒体时代,一次“50元椰汁”的热搜,会给品牌带来很大的负面效应,在恢复品牌形象上就需要更多的高质量的服务来弥补。

这门“体面生意”的边界在哪里?

合法合规只是一条基本的要求,而是否做的体面则是另外一回事。

和平饭店椰子水的价格合乎法律规定,但是,高消费场所的服务费不再由经营者说了算,而是由顾客是否愿意买单来决定。

米其林星级和餐厅产品定价权之间存在很强的正相关,在巴黎的一星级餐厅平均可以带来25%的价格提升,而在纽约,三星级餐厅溢价更是高达80%。但是这种溢价的前提是,附加价值要让消费者感知到。实际上,米其林餐厅的价格上涨来自于可感知到的食材、技术、服务以及环境等因素,消费者走出店门时,能明确说出“这钱花在了哪里”。

(图源:网络)

和平饭店的50元椰汁,问题不在价格,在于价值感知的模糊。消费者花50元,买到的是一罐倒入杯中的椰汁,加上一个短暂的场景体验。当这个场景本身不再稀缺、不再具有独特的符号价值时,50元的说服力就会大打折扣。

真正决定着高端餐饮价格的是消费者的溢价感知,“值”这个词依靠的是场景、品牌的加持。如果“高端”的标签不再稀缺,消费者的认知更加理性,那么,高端餐饮就不得不去思考一个新问题:除了昂贵的价格之外,自己还能够为顾客提供些什么呢?

结语



和平饭店50元一杯的椰汁是合法合规的,并不意味着没有争议。

定价权并不是商家单方面拥有的权利,商家可以标着高昂的价格,但是顾客也有权不买。当“高端”的稀缺性被稀释、当消费者对场景税的容忍度下降,那么,靠信息不对称和场景垄断支撑的溢价就很难继续存在下去了。

真正的定价权,不在于你敢标多高的价格,而在于消费者是否有理由愿意为这个价格找到足够的理由。这个理由,可以是食材、是技艺、是服务、是体验,但不能只是“我是和平饭店”。说到底,高端餐饮卖的从来不是商品本身,而是消费者对“值”这个字的认同。一旦这个认同松动,再辉煌的招牌也撑不起一张虚高的账单。