星巴克被曝“让顾客给携宠顾客让座”，“宠物友好”为何竟成宠物优先？

从让座风波看争议是如何发生的

1、一个先落座的顾客，被要求给后来者让座

按照六神磊磊所言，在这家店里写了大约一小时的稿件之后，店员说：“先生你坐的是宠物专区，你不能坐在这，请你换到那边去，要给带宠物的让一下座。” 他质疑店内没有标出任何提示语标明这里为宠物区，并且没有告知不准没带宠物的人在这里就座。

（图源：网络）

经记者实地考察后得知，在该门店外墙上用大字标注了宠物友好门店，隔间门口也用大字标明了宠物友好空间、宠物友好休息站等等，不过并没有出现宠物专区的字样。

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该店铺有两个进出口，一个是直接通往点餐区的大门，另一个则是通往单独隔出的隔间的小门，里面可以坐八九个人。带宠物来消费的人只能坐在这个小屋里就餐，不能去店里其他地方用餐。

2、法规与门店规则的正面冲突

六神磊磊质疑的主要理由是，《上海市养犬管理条例》第二十三条规定禁止携带犬只进入餐饮场所，而星巴克作为餐饮店之一，按照条例规定应当不允许带宠物入内。

涉事门店回应，该店为宠物友好店铺，那间玻璃房子是宠物专区，但店员也承认，目前并没有宠物友好的实施细则可以出示。西岸梦中心客服人员则表示，是否允许宠物进店这要看每家门店自己的规定，但从管理角度，还是会按照《上海市养犬管理条例》规定的原则来执行。

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3、一个各说各有理，但谁也说服不了谁的僵局

对于门店而言，在店里设立一个玻璃隔间来容纳带宠物的人群，是为了抢夺宠物流量。但是这个玻璃隔间是在室内的，而在室内根据法律规定是不能有宠物进入的。从顾客的角度看，在先付费先入座的情况下，又凭什么要给后来人腾位置呢，而且带宠物的人本来也不应该出现在室内餐饮区域。

宠物友好餐饮正在集体退潮

星巴克并不是第一个因宠物问题出事的品牌，2026年以来，多家餐饮公司因为宠物友好的政策而遭到质疑。

1、试点5天就夭折的最短命尝试

从2025年9月起，海底捞就开始尝试推行宠物友好的模式，在深圳、武汉三家分店进行试点并提供带宠物来餐厅用餐的服务，开业第一天就迎来了将近四十桌带着宠物来的客人。

但是到了今年五月的时候，一段狗狗在店里舔着餐盘里的蛋糕的视频在网络上流传，并且引起了一场热烈的讨论。虽然品牌方表示所用的是专门为宠物准备的一次性餐具，但是只要舆论风暴一发难，所有的解释都会变得很无力。所以就在五月二十六号的时候，海底捞宣布全面停止三家试点门店的携宠就餐服务，深圳壹方城店从开始试点到叫停只用了五天时间。

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2、从宠物友好退回禁止入内的反复

今年六月份的时候，有位网友拍到了一条小狗跟着它的主人来到老乡鸡店里，并且把它放在了椅子上面喂食的画面。随后老乡鸡深夜发布致歉声明，承认禁宠标识不够清晰、员工未及时提醒、无宠物安置区域三大问题，明确宣布"不允许宠物进店"，并优化室外宠物屋项目，要求携宠顾客选择室外餐位并且全程牵绳。

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3、商业地产同步收紧

从今年三月份开始，上海港汇恒隆广场、兴业太古汇等高端商场所设置的宠物友好的标志就已经被撤了下来，并且明确规定除了工作犬之外的所有宠物都不允许进入到室内的公共区域中去。主要原因就是新出台的《上海市养犬管理条例》把商场和餐饮场所都纳入到了禁犬区里面，在不文明养宠的行为所引起的投诉越来越多的情况下，运营方不得不在管理成本与安全风险之间被迫做出取舍。

品牌做宠物友好时普遍踩的坑

1、流量营销跑得太快，运营落地没跟上

大多数品牌想要成为宠物友好的第一件事通常是通过社交媒体来制造声势，在小红书上发布相关信息并加上相关标签，以此来创建出一个宠物友好的形象。但是到了店铺的实际操作阶段时，相应的规定、培训以及硬件设施通常都还没有准备好。

星巴克这家门店的店员在受到顾客质疑以后，也没有办法拿出相关的规章制度，可见在真正实施的时候，门店还是缺少足够成熟的应对策略，长时间下去无疑会损害自己的品牌形象。

2、把做宠物友好等同于划一个专区

划一个玻璃房，贴上"宠物友好"标签，确实是最容易的操作。但是真正的宠物友好应该要涉及一套完整的系统，包括提前通知顾客、高峰时段分流、顾客投诉解决以及卫生消毒的标准等。

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海底捞曾经尝试过一个较为细致的方案，比如设有单独通道、使用一次性的餐具、检查是否接种过疫苗等等，但是在实际情况下也仅仅坚持了一年多的时间就结束了。

3、政策没明确，品牌却先走了半步

目前宠物友好的餐饮业最大的不确定因素就是各个地方法律法规的不同，有的地方允许，有的地方不允许，还有的地方没有相关规定。而选择在上海这样法规明确禁止犬只进入餐饮场所的城市做宠物友好，那么必然就会面临合规层面的争议。《上海市养犬管理条例》于2011年出台，宠物友好则是在近些年才出现的一个商业理念，15年前的法规与今天的商业创新之间存在一块模糊地带，品牌在全国范围内推宠物友好时，很难做到一刀切。

1、做宠物友好之前，先查清楚当地法规

餐饮品牌和商业项目做宠物友好的前提，不是竞品在做我那也做，而是当地法规允许不允许。在法律明令禁止犬只进入餐饮店的地方，宠物专区本身就已经存在违法的风险了。如果贸然推行下去，在有心人指出之后，该品牌的处境就会处于法规不占理，营销效果也不好的境地之中。

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2、规则前置，别让消费者当试验品

如果当地的法律法规允许的话，那么做好宠物友好的事情就需要做到以下四个步骤：明示标识、公示规定、入店通知、高峰应对计划。这些步骤可以让顾客在进门的时候就明白规则，选择坐下就意味着同意规则。这样就可以避免顾客在坐了一个多小时后被要求让座，造成较为不好的影响。

3、算清楚账再决定要不要做

多家品牌在宠物友好上翻车就说明了这不是一件贴个标签就行的简单事，所以在开始前一定要算好账：即法律成本（当地的法律法规是否允许）、经营成本（硬件改造、人员培训、卫生消杀）以及舆情风险（如果出了问题，品牌所付出的成本远远大于收益）。

有分析认为，在未来适合做宠物友好的地方会是社区咖啡馆、户外餐厅或者露营地等休闲场所，因为这些地方的空间比较开阔，顾客的心理承受能力也比较高一些。