7月27日，库迪跟蜘蛛侠联名的冷饮杯刚开卖就没了，全国门店几乎都在缺货。有人半夜三点爬起来抢了兑换券，早上去店里换，结果店员直接说换完了。有的店开门才几分钟，杯子就全被兑光了。明明杯子已经断货了，网上的讨论反而越吵越热。这到底是因为库迪的供应链又掉链子了，还是碰巧踩中了一种新营销的节奏？
买不到杯子，反而成了最大的新闻
1、发售即售罄
7月27日凌晨的时候，库迪小程序上推出了一个联名套餐兑换券，很多粉丝都提前设置了闹钟起来抢，认为自己只要付了款就能拿到杯子。但是兑换券并不绑定店铺的库存数量，顾客需要等到第二天门店开门之后再去凭这张兑换券核销兑换商品。结果有的人凌晨就抢到一张兑换券，跑到店门口却发现杯子已经没了；也有些门店开门十几分钟，冷变杯就卖就被换完了。
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2、全网催补货
到了当天下午，库迪官方就发布了通知，称收到了大家的热情反馈，并且在申请冷变杯补充库存中，8月19日左右会有新的一批杯子到达各个门店。而这条通知发出之后，评论区几乎所有人都在催促着补货，有人表示时间太久了等不了，还有人则希望可以提前把预定好的杯子留给预购的人。
同一天库迪官方微博还推出了一个转发加上评论抽五个冷变杯的活动，这个抽奖又吸引了许多没抢到杯子的网友的转发和评论。那些原本不知道有这个联名活动的人，也在朋友圈或者群里看到了补货通知和抽奖活动，也开始关注这个杯子到底长什么样，为什么这么火。
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3、投诉潮涌现
随着热度一起上升的还有消费者的不满情绪，在黑猫投诉上出现了许多关于该产品的投诉，有的用户表示明明网页上写着“确保您已预购的商品能够兑换”，付款之后也收到了兑换券，结果在前往门店取货时却被告知已经售罄无货。
还有的用户称套餐绑定消费，饮品券用掉之后周边却没货，在没有其他选项的情况下无法进行退款操作。更让人不满的是线下门店全部告罄没货，在库迪抖音官方直播间里还能看到同款周边的库存，只是不能单独售卖，需要搭配高价的冻干咖啡大礼包一起买才能拿到杯子。
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“缺货”也可以成为一种流量发动机
1、产品本身自带传播属性
这款杯子的独特之处在于：常温下杯身为白色，倒入冷水后会变为红色，经灯光照射后，黑暗中还会浮现蜘蛛侠的眼睛并透出蓝色光芒。这种变色加夜光的效果，天生适合拍短视频和对比照。用户拿到杯子，几乎都会先拍一组变色前后的照片发到社交媒体上。没买到的人看过别人的开箱视频和对比图之后，只会更想亲自试试这杯子到底有什么不一样。
2、电影上映窗口期，缺货放大紧迫感
《蜘蛛侠：崭新之日》于7月29日公映，冷变杯上市仅早了两天。蜘蛛侠与杯子的关联，让杯子成了电影上映前的打卡道具，在影片还未公映时就能拍照、晒图。等到电影上映后，热度会逐渐转向影评和票房，而这款杯子也就成了限时性的季节商品。
对顾客来说，在7月底之前拿到杯子才有“踩中点”的意义，错过这一波，即便8月份补到货，也赶不上最好的分享和讨论时机了。库迪的缺货恰好发生在这个时间窗口里，限期与限量叠加在一起，极大地刺激了人们的购买欲。
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3、越买不到就越想买
越是买不到的东西，人们越觉得它有价值，这一点在社交网络上表现得特别明显。抢不到的人发帖抱怨，围观的人看到后反而对杯子产生了兴趣；二手市场上价格一路上涨，线下门店排起了长队。这些场景凑在一起，其实就是一次自发式的宣传，几乎不用额外花钱，就靠“库存不足”这一现象获得了大量免费曝光。
4、库迪供应链的短板并非第一次暴露
此前与《黑神话·悟空》合作时，线上点餐系统没能及时更新各门店库存，导致顾客下单后才被告知买不到相关产品；和《一人之下》联名时，也有顾客反映立牌、标签等周边很快就卖光了；甚至在今年早些时候，《哪吒》联名事件发生后，就有媒体报道过类似的缺货现象。
这些问题的根源在于库迪在全国各地开设了超过1.6万家分店，扩张速度过快给供应链带来了很大的压力，即使加上了订货限制，仍然有将近百分之三十的门店抢不到活动的重点物资。此次冷变杯再次出现断货，就是上述系统性问题又一次暴露了出来。
误打误撞的“赢”，能不能复制？
1、得到短期的关注度
大量的预购用户已经付款但是没有拿到商品，并且在投诉之后也没有得到有效的解决，在社交媒体上出现了虚假宣传以及欺骗消费者的言论。热度来的快去得也很快，但是消费者对于该品牌的信任一旦受损就很难挽回了，以后再出什么联名款大家心里都会先打个问号，下单之前估计都要犹豫一下。这次事件给库迪带来了更多的负面影响。
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2、靠断货火起来并不可持续
饥饿营销需要有一个前提，就是品牌方自己来控制出货量，制造出一种短缺的感觉，但是经过消费者的一番折腾之后最终还是可以买到商品的。
而库迪这次的情况更像是错误估计了联名的火爆程度和实际出货量，备货没能跟上远超预期的需求，导致预购用户的权益无法及时兑现。这不同于刻意制造的稀缺感，更多反映出前期需求预测与真实热度之间的落差，供应的缺口并非源于主动控制，而是被热度打了个措手不及。
3、IP联名的竞争方式变了
以前是哪个品牌能拿到热门IP就占了先机，现在则是看谁能抓住流量、把流量转化为自己的资产，并且让门店去执行才是真的有本事。有了好的IP只是一个开始，后面还有供应链是否灵活、库存是否提前做好预测、门店是否能够落实到位等一系列问题需要解决才能算是成功。
库迪的例子也证明了一个道理，爆款出现了但是接不住的话，反而会给自己带来伤害，到手的热度最后全变成差评了，还不如当初没这个热度。
4、补货只能解决眼前的问题
库迪追加生产确实是尽力在满足目前用户的需求，但是补充存货只能解决下一批顾客是否能够买到的问题，并不能回答之前已经付了钱却拿不到商品的人该怎么办，这批人的信任已经透支了。
另外对于一款在预售期间就非常火爆的产品，为什么在开售当天每家门店只有那么一点库存，这个账得算清楚。需要进行深入分析，需要对需求预测、供应链合作以及门店配送系统等环节再做一次全面的研究。
本次冷变杯断货的根本原因仍然是由于库迪供应链的老毛病再次暴露了出来，但恰逢电影上映以及产品本身具有话题性，所以就意外地造成了很大的关注热度。从短周期的角度看，品牌得到了大量的曝光与讨论的机会，但是消费者的不满情绪也正在逐渐累积之中。
对于库迪而言，此次事件最深刻的教训大概就是流量有时候能靠运气来获得，但是想要长久地留住这些流量就必须在供应链及运营等方面下苦功才行。爆款过去之后真正需要面对的问题才刚刚开始。
